Mantenimiento de Redes

Establecer los lineamientos, actividades y responsabilidades para garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y desempeño óptimo de la infraestructura de red que soporta los servicios de la organización.

Alcance

Esta especificación aplica a:

• Equipos de red (switches, routers, firewalls, puntos de acceso, controladores).

• Cableado estructurado y fibra óptica.

• Servicios de conectividad (LAN, WAN, WLAN, VPN, Internet).

• Sistemas de monitoreo y gestión.

• Servicios críticos que dependen de la red (voz IP, videoconferencia, sistemas empresariales, etc.).

Tipos de Mantenimiento

Mantenimiento Preventivo

Actividades programadas para evitar fallas:

• Verificación del estado físico de equipos y cableado.

• Limpieza de puertos, ventiladores y gabinetes.

• Revisión de temperatura y flujo de aire en salas de comunicaciones.

• Actualización planificada de firmware y software.

• Revisión de configuración de seguridad (ACLs, VLANs, reglas de firewall).

• Pruebas periódicas de redundancia (enlaces secundarios, failover).

• Copias de seguridad de configuraciones.

Mantenimiento Correctivo

Acciones realizadas ante fallas o degradación del servicio:

• Diagnóstico de fallas en enlaces, equipos o servicios.

• Reemplazo de componentes defectuosos.

• Corrección de configuraciones erróneas.

• Restablecimiento de servicios críticos en tiempos establecidos por el SLA.

Mantenimiento Predictivo 

Basado en monitoreo continuo:

• Alertas tempranas mediante sistemas de gestión (SNMP, Syslog).

• Análisis de tendencias de tráfico y uso de capacidad.

• Identificación de riesgo de falla mediante indicadores (temps, errores CRC, latencia).

Actividades Específicas por Área

Infraestructura Física

• Inspección de cables, conectores, patch panels.

• Certificación anual de enlaces críticos.

• Verificación de etiquetado y orden en racks.

Equipos Activos

• Revisión de logs.

• Actualización de parches de seguridad.

• Validación de redundancia (stacking, alta disponibilidad).

• Comprobación de tablas de enrutamiento y ARP.

Seguridad de Red

• Análisis de vulnerabilidades trimestral.

• Revisión de políticas de acceso.

• Validación del correcto funcionamiento de IPS/IDS.

Servicios de Red

• Pruebas de conectividad interne y externa.

• Medición de latencia, jitter y pérdida de paquetes.

• Verificación de DNS, DHCP, VPN y QoS.

Herramientas de Mantenimiento

• Sistema de monitoreo (Zabbix, PRTG, Nagios, SolarWinds).

• Analizadores de tráfico (Wireshark, NetFlow).

• Probadores de cableado y certificadores.

• Consolas de administración remota.

Documentación Requerida

• Plan de mantenimiento anual.

• Registro de intervenciones.

• Diagramas actualizados de red.

• Inventario de equipos.

• Bitácora de cambios (Control de Configuración).

Responsabilidades

• Área de TI: ejecución y supervisión del mantenimiento.

• Proveedor externo (si aplica): soporte especializado, escalamiento.

• Usuarios: reporte oportuno de incidentes.

• Gestión de servicios: monitoreo de SLAs y cumplimiento.

Frecuencia Recomendada

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